Tüketiciyi Koruma Haftasında Bilinçli Tüketim İçin Önemli Uyarı

Tüketiciler, son yıllarda mal ve hizmet alımlarında giderek daha bilinçli bir şekilde hareket etmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, haklı olan tüketicileri korumakta ve aynı zamanda satıcı ve sağlayıcılara çeşitli yükümlülükler getirmektedir. Ancak, mesafeli satışlar, ayıplı mal ve hizmetler, abonelik sözleşmeleri gibi konularda tüketiciler sıklıkla uyuşmazlıklar yaşamaktadır. Özellikle internet veya telefon üzerinden yapılan dolandırıcılık olayları artmaktadır.

Tüketicilere her zaman tavsiye edilen önemli adımlar, mal alımlarında satışa ilişkin fatura, garanti belgesi ve ürünün kullanma kılavuzunun talep edilmesidir. Ayrıca, bir hizmet satın alırken bu hizmete dair tüm şartların yazılı bir sözleşmeye dökülmesi gerektiği de vurgulanmaktadır. Sözleşmenin bir nüshasının mutlaka alınması gerekmektedir.

Son dönemde, sosyal medya üzerinden veya telefonla yapılan dolandırıcılık olaylarında tüketiciler, bankalardan veya diğer kurum ve şirketlerden arandığını söyleyen kişilere kimlik bilgilerini ve telefonlarına gelen şifreleri vermektedirler. Tüketiciler, bu tür taleplerle karşılaştıklarında dikkatli olmalı ve kimseye kişisel bilgilerini vermemelidirler. Ayrıca, avukat olduğunu söyleyen kişiler tarafından gelen borç ödemesi taleplerine karşı da dikkatli olunmalı, e-devlet üzerinden icra takibi sorgulaması yapılmalıdır.

Ticaret Bakanlığı tarafından, yetkisiz servislerden mağdur olan tüketiciler için www.servis.gov.tr adresi hizmete sunulmuştur. Bu platformda, tüketiciler üretici, ithalatçı veya marka bilgileri girerek yetkili servis sorgulaması yapabilirler.

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru yapabileceği gibi, E-Devlet üzerinden TÜBİS sistemine de elektronik şikayet başvurusu yapabilirler. 2025 yılı için belirlenen parasal sınır 149.000 TL olup, bu sınırın altındaki şikayetler Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzerindeki uyuşmazlıklar ise arabuluculuğa başvurulabilir. Anlaşmazlık durumunda, çözüm sağlanamazsa Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru yapılabilir.

Tüketiciler, şüpheli durumlarla karşılaştıklarında Alo 175 Tüketici Hattı’nı, bozuk gıda şikayetleri için Alo 174 Gıda Hattı’nı ve Alo 153 Zabıta Hattı’nı arayarak yardım alabilirler. Ayrıca gönüllülük esasına dayalı olarak hizmet veren tüketici derneklerine de başvuruda bulunabilirler.

Ajans Expres Gazetesi