TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti: Bankalarla Uyuşmazlık Çözümünde Adil Yöntem
Tüketiciler, bankalarla yaşadıkları uyuşmazlıkları çözmek için Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilirler. Hakem heyeti, adil ve tarafsız bir çözüm sunar.
Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, tüketiciler ile bankalar arasında oluşan uyuşmazlıklarda başvurulabilecek önemli bir mekanizma olarak dikkat çekiyor. Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, hakem heyetinin işleyişini ve başvuru süreçlerini değerlendirdi.
Arslankaya, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: "İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda ilk başvurulan resmi yerlerdir. Tüketiciler, bankalarla yaşadıkları uyuşmazlıklarda da Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilirler."
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetleriyle ilgili anlaşmazlıkları çözmek için adil ve tarafsız bir platform sağlar. Mevduat hesapları, tüketici kredileri, kredi kartları gibi hizmetlerde yaşanan sorunlar için tüketicilerin başvurabileceği bu heyet, yalnızca bireysel müşteriler için geçerlidir. Tüzel kişiler ve ticari faaliyetlerle ilgili başvurular kabul edilmemektedir.
Başvuru Süreci: Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce, ilgili bankaya başvurulmalı ve bankadan bir teyit belgesi alınmalıdır. Bankadan olumsuz bir yanıt alınması veya yanıt alınamaması durumunda, en geç 60 gün içinde TBB'ye yazılı olarak ya da e-devlet üzerinden başvuru yapılması gerekmektedir.
Tüketiciler, hak arama yollarını kullanarak haksızlıkları azaltabilir ve adil çözümlere ulaşabilirler. Bu süreçte, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, taraflar arasında uzlaşı sağlamak için önemli bir rol oynamaktadır.
Ajans Expres Gazetesi
Tepkiniz Nedir?
